Fragebogen Patientenreise

Fragebogen Patientenreise

Web
Die Website wird im Internet schnell gefunden
Es gibt Bewertungen im Internet
Die Website ist sehr aussagekräftig und informativ
Wichtige Informationen wie Öffungszeiten, Adresse, Leistungen etc. sind gut und schnell auffindbar
Es gibt ein Online-Terminvereinbarungssystem
Erreichbarkeit
Die Ordination ist per Telefon gut erreichbar
Die Ordination ist per E-Mail gut erreichbar
Die Reaktionszeit bei Telefon ist im annehmbaren Bereich
Die Reaktionszeit bei e-Mail ist im annehmbaren Bereich
Es gibt eine vorgelagerte Anrufbehandlung.
Es gibt eine Auswahlmöglichkeit mit Direktwahl.
Es gibt ein Rückrufservice
Es gibt die Möglichkeit, Nachrichten zu hinterlassen
Die Telefonie wird durch ein digitale Assistenz durchgeführt
Auffindbarkeit
Die Ordination ist am Standort gut auffindbar
Der Zugang zur Ordination ist gut beschildert
Die Beschilderung im Stiegenhaus ist ausreichend.
Die Beschilderung im Fahrstuhl ist ausreichend
Räumlichkeiten / Interieur
Man findet sich in der Ordination sofort zurecht.
Es gibt ein Leitsystem / Nummernsystem
Die Ordination wirkt aufgeräumt und übersichtlich
Die Farbgebung ist ansprechend und beruhigend
Die Ordination ist kreativ gestaltet
Die Beleuchtung ist ausreichend.
Es gibt keine unangenehmen Gerüche in der Ordination
Alle Räume sind gut beschildert
Der Weg zum WC ist gut beschildert
Die Raumtemperatur ist angenehm
Die Akustik ist angemessen.
Der Lautstärkepegel ist angemessen.
Es sind keine Störelemente vorhanden.
Die Stühle im Wartezimmer stehen geordnet
Vorhandene Zeitschriften und Prospekte sind aktuell (bei tourlichen Magazinen: max 1 Monat alt)
Das Mobiliar ist in ansprechendem Zustand
Die Infotafel sind aufgeräumt und aktuell.
Die Spielsachen aus der Kinderecke liegen ausschliesslich im Kinderbereich
Die Blumen / Pflanzen wirken frisch.
Eine vorhandene Dekoration wirkt ansprechend.
Die Abläufe wirken strukturiert und klar.
Ausstattung
Eine Garderobe ist vorhanden
Ein Schirmständer ist vorhanden.
Ein Feuerlöscher ist vorhanden
Ein Fahrstuhl ist vorhanden
Ein Trinkwasserspender ist vorhanden
Ein Desinfektionsspender ist vorhanden
Eine hauseigene Apotheke ist vorhanden
Eine Klimaanlage ist vorhanden
Eine Lüftungsanlage ist vorhanden
Fliegengitter sind in den Behandlungsräumen vorhanden
Die Bodenbeläge sind fugenfrei
Es gibt mehrere Wartebereiche
Wartebereiche sind abgetrennt vom Empfang (Datenschutz)
Technische Ausstattung
Ein eine digitale Patientenerfassung ist vorhanden.
Die Ordination ist mit Untersuchungsgeräten ausgestattet.
Ein Gäste-WLAN ist vorhanden
Es gibt einen eigenen Technikraum
Annahme / Empfang
Die Wartezeit bis zum ersten Empfang ist annehmbar.
Es ist ausreichend Personal für wartende Patienten vorhanden.
Es ist ausreichend Platz für wartende Patienten vorhanden
Es werden während der Patientenannahme Telefonanrufe durchgeführt.
Es gibt während des Empfangsgesprächs anderwertige laufende Ablenkungen.
Das Personal versteht auf Anhieb die Anliegen der Patienten
Kompetenz und Routine ist während des Gesprächs spürbar.
Telefongespräche von Kollegen stören das Empfangsgespräch
Es herrscht gute Akustik zwischen Empfang und Patienten.
Es gibt klare Anweisungen, was für den Patienten als nächstes zu tun ist.
Der Empfangsbereich inkl. Mitarbeiter-Desk wirkt aufgeräumt.
Wartebereich
Es wird auf Datenschutz und Diskretion geachtet.
Es sind ausreichend Sitzplätze vorhanden
Das Verhalten der Patienten während der Wartezeiten ist angemessen.
Die Wartezeit der Patienten bis zur Behandlung ist annehmebar
Man bekommt als Patient keine Gespräche von Annahme/Empfang mit.
Technik
Es ist ein Wartezimmer-TV vorhanden
Die Inhalte des Wartezimmer-TV sind aktuell und ansprechend.
Das Gerät ist gut platziert und für alle Personen im Wartezimmer gut einsehbar.
Die Größe des Monitors ist ausreichend.
Die Montage und die Verkabelung sind in optisch ansprechendem Zustand.
Der Code für ein Gäste-WLAN ist gut platziert und wahrnehmbar.
Die Verkabelung der technischen Geräte ist in optisch ansprechendem Zustand.
Die Geräte haben eine entspechende Optik.
Die Peripherie (Maus, Tastatur, Drucker, etc.) sind in optisch ansprechendem Zustand
Die Praxis achtet auf technische Ausstattung.
Personal
Das Personal wirkt engagiert.
Das Personal versprüht Empathie.
Man gewinnt den Eindruck, dass Fachkompetenz vorhanden ist.
Die Zeit für Patientenbehandlungen ist ausreichend.
Das Personal ist freundlich und hilfsbereit.
Das Personal meistert stressige Situationen gut.
Die Mitarbeiter führen hörbare Privatgespräche.
Die Über andere patienten hörbar gesprochen.
Die Mitarbeiter geben klare Auskünfte.
Das Team wirkt gut aufeinander abgestimmt.
Datenschutz
Die Bildschirme sind für Patienten nicht einsehbar
Auf den Schreibtischen liegen keine einsehbaren Dokumente mit Patientendaten
Interne Räumlichkeiten sind dementsprechend gekennzeichnet
Barrierefreiheit
Der Zugang zur Ordination ist barrierefrei gestaltet
Es sind Leitlinien in der Ordination vorhanden
Das Annahmepult bietet einen abgesetzten Bereich für Rollstuhlfahrer
Es sind Krückenhalter vorhanden
Es gibt ein behindertengerechtes WC
Kleiderhaken und Ablageflächen sind für Rollstuhlfahrer in annehmbarer Höhe